Die Afrosmartshop-Community erwartet von ihren Verkäufern, dass sie jederzeit einen hervorragenden Kundenservice bieten. Als Inhaber eines Geschäfts ist für deinen Erfolg entscheidend, dass du gute Beziehungen zu deinen Kunden aufbaust. Wenn du dir die Mühe machst, eine Bindung zu deinen Kunden aufzubauen, kann dies eine starke Wirkung auf deine positiven Bewertungen, auf Wiederholungskäufe und auf deine Sichtbarkeit auf Afrosmartshop haben.
Wir erwarten von Verkäufern auf Afrosmartshop, dass sie unsere Servicestandards lesen und einhalten.
Für ein großartiges Kundenerlebnis in deinem Afrosmartshop-Shop sorgen
Kundenservice beginnt in dem Moment, in dem ein Besucher das erste Mal auf deinen Artikel klickt. Dein Produkt allein ist nicht ausreichend, um einen Käufer zu einer Kaufentscheidung zu bewegen. Käufer möchten außerdem über die wichtigsten Produktangaben informiert werden (Größe, Farbe, Material usw.), wie lange die Lieferzeiten sind und ob sie Produkte zurückgeben oder umtauschen können. Informative und eindeutige Artikelseiten und AGB schaffen Vertrauen bei potenziellen Käufern.
Tipps, wie du in deinem Shop und auf deinen Artikelseiten einen hervorragenden Kundenservice bieten kannst:
- Achte darauf, dass Produktfotos deutlich und Details klar zu erkennen sind.
- Sorge dafür, dass wichtige Produktangaben unmissverständlich sind, um zu vermeiden, dass Käufern dir Nachrichten schicken und Fragen stellen müssen.
- Setze realistische Erwartungen für Sachen wie Herstellungs- und Versandzeiten, die du erfüllen kannst.
- Veröffentliche ausführliche und transparente Shop-AGB.
So bearbeitest du deine Artikeldetails:
- Klicke auf Afrosmartshop.com auf Shop-Manager.
- Klicke auf Artikel.
- Klicke auf das Thumbnail-Foto neben dem Artikel, den du bearbeiten möchtest, oder wähle Bearbeiten im Zahnrad-Menü aus.
So bearbeitest du deine Shop-AGB:
- Klicke auf Afrosmartshop.com auf Shop-Manager.
- Klicke auf das Bleistiftsymbol neben deinem Shop-Namen unter Vertriebskanäle.
- Scrolle dann zum Abschnitt AGB.
Deine AGB setzen sich aus mehreren Abschnitten zusammen. Jeder Abschnitt ist eine Vorlage, in der du die gewünschten Optionen für deinen Shop auswählen kannst.
- Versand
- Zahlungsmöglichkeiten
- Widerruf & Umtausch
- Datenschutzrichtlinie
- Weitere Informationen
Du kannst deine Shop-AGB über die Verkaufen auf Afrosmartshop-App bearbeiten. Allerdings musst du sie zuvor auf Afrosmartshop.com einrichten.
Kommunikation mit Käufern
Die Kommunikation zwischen Käufern und Verkäufern ist einer der wichtigsten Faktoren für eine erfolgreiche Transaktion. Käufer senden dir möglichweise eine Nachricht mit Fragen zu einem Produkt, bevor sie etwas kaufen, Fragen zu Versandzeiten oder Problemen mit ihrer Bestellung, nachdem sie eine Bestellung aufgegeben haben, oder Fragen oder Bedenken zu ihrem Produkt, nachdem sie ihre Bestellung erhalten haben.
Tipps für die Kommunikation mit Kunden:
- Verwende einen einladenden und höflichen Ton, um Vertrauen zu schaffen.
- Sei konstant und schnell, um Kunden die gewünschten Infos schnell zukommen zu lassen.
- Gehe auf Fragen oder Bedenken mit klaren und präzisen Antworten ein.
- Sei ehrlich und setze Erwartungen, du realistisch erfüllen kannst.
- Erstelle gespeicherte Antworten für Fragen, die dir häufig gestellt werden.
- Wenn du planst, abwesend zu sein, verwende automatische Antworten, die Informationen dazu enthalten, wann du antworten wirst.
So antwortest du auf eine Nachricht:
- Klicke auf Afrosmartshop.com auf Shop-Manager.
- Klicke auf Nachrichten.
- Klicke auf eine Nachricht von einem Käufer.
- Gib deine Antwort in das Textfeld ein.
- Klicke auf Senden.
So startest du eine Nachricht an einen Käufer:
- Klicke im Shop-Manager auf Bestellungen & Versand.
- Suche die Bestellung heraus, bezüglich der du einen Käufer kontaktieren möchtest.
- Klicke in dieser Bestellung auf den Button Nachrichten.
- Gib deine Nachricht im Textfeld ein.
- Klicke auf Senden.
Kundenservice-Probleme lösen
Ein verlorenes Paket, verspätete Herstellung oder ein Kunde, der mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden ist – manchmal läuft etwas schief. Wenn du zugibst, dass ein Problem besteht, und praktische Maßnahmen ergreifst, um die Sache zu klären, kannst du eine frustrierende Situation oftmals entschärfen und treue Kunden gewinnen.
Tipps zur Lösung von Kundenservice-Problemen:
- Erkenne die Bedenken des Kunden an, damit er sich erhört fühlt.
- Anstatt jemand die Schuld zu geben, tue was du kannst, um die Sache in Ordnung zu bringen.
- Sei geduldig und verständnisvoll in deiner Kommunikation mit dem Kunden.
- Arbeite mit dem Kunden zusammen, um schnell eine Lösung zu finden.
- Wenn ein Produkt auf dem Versandweg verloren geht oder ein Kunde Änderungen an einem spezialgefertigten Produkt verlangt, überlege, ob du nicht lieber einen kleinen Verlust hinnehmen solltest, um im Gegenzug Kundenzufriedenheit und -treue zu erhalten.
Beziehungen aufbauen
Kundenservice endet nicht mit dem Abschluss einer Transaktion. Viele Kunden werden zu Wiederholungskäufern. Mit ihnen in Kontakt zu bleiben kann daher sehr hilfreich sein, um die Kundenbindung zu stärken. Bevor du Kunden kontaktierst, achte darauf, dass du ihr Einverständnis eingeholt hast, ihnen Nachrichten zu senden, und dass du alle geltenden örtlichen Werbegesetze einhältst. Mehr darüber erfährst du in unserer Verkäuferrichtlinie.
Tipps für den Aufbau von Beziehungen und Kundentreue:
- Fasse im Anschluss an einen Kauf nach, um dich zu vergewissern, dass der Kunde zufrieden ist.
- Ziehe in Erwägung, spezielle Coupons anzubieten, um Käufer, die zuvor bei dir eingekauft haben, zum erneuten Einkauf zu bewegen.
- Halte den Kontakt mit Stammkunden, um sie über Sonderaktionen, neue Produkte oder Shop-Ankündigen auf dem Laufenden zu halten.
- Hake bei Kunden nach, die bereits ein Interesse an deinen Produkten gezeigt, aber nie etwas gekauft haben.
So richtest du einen Sale oder Coupon ein:
- Klicke auf Afrosmartshop.com auf Shop-Manager.
- Klicke auf Marketing.
- Klicke auf Sale-Aktionen und Coupons.
- Klicke auf Neue Sonderaktion.
- Lege die Art von Rabatt fest, die du anbieten möchtest.