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Frequently Asked Questions

Kundenkonto 4 questions
  • Passwort zurücksetzen

    Im Kundenanmeldebereich besteht die Möglichkeit, Ihr Passwort zu ändern. Klicken Sie einfach hier und geben Sie Ihr altes und das neue Passwort zweimal ein. Drücken Sie dann auf Speichern, um das neue Passwort zu speichern.
    Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, dass Ihr Passwort geändert wurde.

    Aus Sicherheitsgründen sendet Afrosmartshop keine vertraulichen Informationen wie Passwörter per E-Mail.

  • Ich habe mein Passwort vergessen

    Gehen Sie zum folgenden Link . Geben Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse ein.
    Sie erhalten eine E-Mail von Afrosmartshop mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

  • Wie erstelle ich ein neues Kundenkonto?

    Hier können Sie schnell und einfach ein Kundenkonto einrichten.

  • Wie logge ich mich in mein Kundenkonto ein?

    Oben auf der Startseite finden Sie den Bereich „ Mein Konto „. Sie können sich hier registrieren oder sich mit Ihren Anmeldedaten anmelden.

Bestellungen 5 questions
  • Kann einen Artikel nachträglich zur Bestellung hinzugefügt werden?

    Solange Ihre Bestellung noch nicht als bezahlt in unserem System bearbeitet wurde, können wir einen vergessenen oder zusätzlichen Artikel manuell hinzufügen. Wenn es bereits bezahlt wurde, können wir dies leider nicht ermöglichen, da wir automatisierte Prozesse haben.

  • Sie haben keine E-Mail-Bestätigung für Ihre Bestellung erhalten?

    Möglicherweise war Ihre E-Mail-Adresse falsch oder es gab Verbindungsprobleme während des Bestellvorgangs? Es ist auch möglich, dass die Auftragsbestätigungen in Ihrem Spam-Ordner landen.

    Bitte schauen Sie auch in Ihren Spam-Ordner und wenn Sie dort nichts finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected] oder per WhatsApp-Nachricht.

  • Gibt es einen Mindestbestellwert?

    Nein! Sie können bestellen, wie Sie möchten. Es gibt keinen Mindestbetrag für eine Bestellung bei Afrosmartshop.

  • Wie lange muss ich meine Bestellung zurücksenden?

    Das Widerrufsrecht gilt für fast jede Bestellung: Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat. Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, senden Sie uns bitte eine E-Mail als Gast oder wenn Sie ein Konto haben, können Sie eine Rückgabe beantragen.

    Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten.

    Wenn Ihre Anfrage angenommen wurde, senden Sie uns bitte die Produkte im Original zurück. Geöffnete oder beschädigte Produkte werden nicht akzeptiert oder erstattet.

  • Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren?

    Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, ist in der Regel alles möglich. Rufen Sie uns einfach an / WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer unter +49 7033 406 4037 oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]

    Wenn Afrosmartshop Ihre Bestellung bereits an DHL übertragen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Versand 6 questions
  • Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

    Dies ist nach Online-Bestellung leider nicht mehr möglich. Wenn das Paket noch nicht gesendet wurde, rufen Sie uns bitte an und wir werden Ihre Adresse manuell ändern.

  • Wie lange dauert es, bis meine Lieferung eintrifft?

    Wir versuchen immer, Ihr Paket so schnell wie möglich zu senden. Und das gelingt uns normalerweise auch! Es gibt aber auch Zeiten, in denen eine unerwartet große Anzahl von Bestellungen eingeht. Deshalb geben wir in der Regel eine Lieferzeit von bis zu 5 Werktagen an.

    Sobald Ihr Paket unterwegs ist, werden Sie per E-Mail mit Ihrer DHL Tracking ID benachrichtigt.

  • Versenden Sie ins Ausland?

    Ja! Wir liefern weltweit*

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Alle Informationen zu den Versandkosten finden Sie hier.

    Unser Tipp: Ab einem Bestellwert von 200 Euro ist Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands kostenlos!

  • Wo ist meine Bestellung?

    Sobald Ihre Bestellung gesendet wurde, erhalten Sie von Afrosmartshop eine Tracking-ID in Ihrer Versandbestätigung per E-Mail.

    Sie haben keine Sendungsnummer erhalten oder das Paket kann nicht gefunden werden? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir helfen Ihnen in diesem Fall weiter.

  • Meine Bestellung konnte nicht geliefert werden. Was passiert jetzt? Wie bekomme ich meine Bestellung?

    Ihr Lieferpaket wird automatisch 7 Tage lang in der nächstgelegenen DHL oder Post von Ihrem Standort gespeichert. Für die Abholung sind die DHL-Benachrichtigungskarte und der Ausweis erforderlich, um das Paket abzuholen.

    Nach Ablauf der Frist wird das Paket an uns zurückgesandt. Bitte überprüfen Sie Ihre Kontaktdaten erneut, andernfalls geben Sie uns bitte die richtigen Daten unter [email protected] und Ihr Paket verlässt unser Haus sofort ein zweites Mal für eine Gebühr.

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