Wenn du unzufrieden mit einer Bestellung bist, kannst du deine Bestellung je nach AGB des Shops möglicherweise zurückgeben oder umtauschen. Um eine Rückgabe, ein Etikett für den Rückversand oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktiere den Shop:
- Logge dich bei Afrosmartshop.com ein oder öffne die Afrosmartshop-App.
- Klicke bzw. tippe auf Du.
- Klicke bzw. tippe auf Einkäufe und Bewertungen.
- Klicke neben der betreffenden Bestellung auf Hilfe bei einer Bestellung. In der Afrosmartshop-App: Tippe auf die betreffende Bestellung und tippe dann unterhalb der Bestellung auf Hilfe bei einer Bestellung.
- Klicke bzw. tippe auf Nachricht an Verkäufer.
- Informiere den Verkäufer im daraufhin angezeigten Textfeld, dass du einen Artikel gerne zurückgeben oder umtauschen würdest.
- Klicke bzw. tippe auf das Pfeilsymbol oder drücke die Eingabetaste, um die Nachricht zu senden. Der Verkäufer wird von der neuen Nachricht verständigt und kann dir antworten.
Verkäufer müssen keine Rückgabe oder Umtausch akzeptieren, es sei denn, dies ist in ihren Shop-Richtlinien angegeben. Auf der Seite Hilfe bei Bestellung können Sie auf Shop-Rückgaberichtlinie klicken oder darauf tippen, um die Shop-Richtlinien zu überprüfen. Wenn der Verkäufer bereit ist, diese Rücksendung zu akzeptieren, stellen Sie sicher, dass Sie diese Details in einer Nachricht angeben, bevor Sie den Artikel zurücksenden:
- Wohin Sie es senden sollten
- Der Zeitrahmen, in dem sie es erhalten möchten
- Wer ist für die Kosten des Rückversands verantwortlich, wenn dies nicht in den Richtlinien des Shops angegeben ist?
Was sind AGB?
Jeder Verkäufer auf Afrosmartshop legt seine eigenen AGB (Allgemeinen Geschäftsbedingungen) für Rückerstattungen, Rückgaben und Umtausch fest. AGB sind von Shop zu Shop unterschiedlich.
Bevor du etwas kaufst, lies dir die Bestimmungen unter „Widerruf & Umtausch“ durch. Du findest die betreffenden Geschäftsbedingungen auf der Artikelseite unter Versand & Rückgaben oder indem du oben auf der Homepage des Shops auf AGB klickst.
Spezielle Fragen zu den AGB eines Shops kann dir der Verkäufer am besten selbst beantworten. Kontaktiere den Shop, falls du Fragen zu den jeweiligen Geschäftsbedingungen hast.
Wie sollte ich vorgehen, wenn der Verkäufer keine Rückgaben akzeptiert?
Wenn der Verkäufer keine Rückgaben akzeptiert, hast du u. U. die Möglichkeit, einen Fall auf Afrosmartshop zu eröffnen. Du kannst einen Fall eröffnen, wenn deine Bestellung nicht der Beschreibung auf Afrosmartshop entspricht.
Was ist, wenn ich eine Abbuchung beanstandet oder eine Rückbuchung beantragt habe?
Wenn du eine Rückbuchung für eine Bestellung beantragt oder anderweitig eine Abbuchung bei deinem Finanzinstitut beanstandet hast, kann der Verkäufer keine Rückerstattung auf Afrosmartshop vornehmen. Dies liegt daran, dass nur eine Art von Gutschrift ausgegeben werden kann.
Du musst dich an das Finanzinstitut wenden, bei dem der Disput gemeldet wurde, um weitere Informationen über eine Gutschrift zu erhalten. Zu Finanzinstituten gehören lokale Banken, Kreditkartenunternehmen und PayPal, und normalerweise bezieht sich dies auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.