Si un article ou une boutique ne respecte pas les conditions d’Afrosmartshop, vous pouvez le signaler sur Afrosmartshop.com. Vous ne pouvez pas actuellement signaler d’articles sur l’application Afrosmartshop.
Comment signaler un article
Pour signaler un article :
- Sur la page de fiche produit d’un article, cliquez sur Signaler cet article à Afrosmartshop.
- Sélectionnez un motif dans le menu déroulant et ajoutez une remarque. Si votre préoccupation spécifique n’est pas fournie en option, ajoutez les détails pertinents dans la zone de texte.
Comment signaler une boutique
Pour signaler une boutique :
- Sur la page d’accueil de la boutique, cliquez sur Signaler cette boutique à Afrosmartshop dans la barre latérale.
- Sélectionnez un motif dans le menu déroulant et ajoutez une remarque. Si votre préoccupation spécifique n’est pas fournie en option, ajoutez les détails pertinents dans la zone de texte.
Problèmes de propriété intellectuelle
Le fait de signaler des articles ou des boutiques aide Afrosmartshop à maintenir la précision et la transparence sur le marché. Toutefois, le signalement ne doit pas être utilisé pour des questions de propriété intellectuelle.
Pour toutes questions de propriété intellectuelle, veuillez consulter le Règlement Afrosmartshop concernant la propriété intellectuelle.
Problèmes liés à votre commande
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez le vendeur directement.
Si vous avez déjà fait cela, votre commande n’est pas arrivée quand elle le devrait ou si l’article ne correspond pas à sa description, vous avez la possibilité d’ouvrir un litige. Nous vous recommandons de discuter avec le vendeur pour résoudre le problème avant d’ouvrir un litige.
Après avoir signalé un article
Une notification sera envoyée à un admin Afrosmartshop pour lui demander de vérifier l’article. Afrosmartshop dispose de plusieurs teams chargées d’examiner les articles signalés sur le marché. Il est possible que nous contactions le vendeur ou prenions d’autres mesures qui s’imposent.
Dans certains cas, l’enquête d’Afrosmartshop révèlera que l’article ou la boutique respecte bien le règlement d’Afrosmartshop. Dans de tels cas, aucune mesure ne sera prise.
Dans d’autre cas, Afrosmartshop communiquera avec le membre en privé pour remédier à tout problème soulevé par le signalement.
Veuillez ne pas signaler la même infraction plusieurs fois, ni discuter d’un article que vous avez signalé dans les espaces communautaires d’Afrosmartshop.
Signalement et confidentialité
Le signalement d’articles ou de boutiques est un processus confidentiel. Le membre ayant fait l’objet d’un signalement ne saura pas qui l’a signalé.
Afrosmartshop mènera son enquête de manière privée. Vous ne recevrez pas de réponse personnelle à votre message de signalement ni aucune mise à jour du processus d’examen.