Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée lors du paiement?

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Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre paiement par carte de crédit peut ne pas avoir été traité lors de la vérification sur Afrosmartshop.

Si votre carte n’est toujours pas approuvée après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit pour obtenir de l’aide.

J’essaie de payer avec PayPal

Les paiements par carte de crédit peuvent également être traités via PayPal. Si vous utilisez PayPal, contactez PayPal directement pour plus d’informations, ou sélectionnez un autre mode de paiement (si disponible).

Mettez à jour les informations de paiement de votre commande

Si vous avez un compte Afrosmartshop, vous avez peut-être enregistré vos informations et elles sont peut-être obsolètes. Vérifier:

  • Votre adresse de facturation a-t-elle changé récemment?
  • Avez-vous reçu une nouvelle carte avec une nouvelle date d’expiration?
  • Si vous utilisez votre carte de crédit pour la première fois, assurez-vous d’avoir saisi correctement les informations de votre carte.

Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement enregistrées:

  1. Sur Afrosmartshop.com , cliquez sur l’icône Votre compte .
  2. Cliquez sur Paramètres du compte .
  3. Cliquez sur Cartes de crédit .
  4. Cliquez sur Modifier sur la carte que vous souhaitez mettre à jour.
  5. Cliquez sur Enregistrer .

Autorisez la transaction avec votre banque

Votre banque peut signaler toute activité inattendue sur votre compte. Cela comprend les premières commandes et les achats de grande valeur, quel que soit le montant des fonds ou la limite de crédit disponible.

Votre banque peut exiger votre autorisation verbale pour procéder à une transaction.

Vérifiez que vous respectez votre limite quotidienne de retrait ou d’achat

La plupart des banques ont des limites sur le montant d’argent pouvant être facturé ou accessible en une seule journée. Si vous atteignez cette limite, votre banque peut bloquer votre compte de toute activité ultérieure, quels que soient les fonds disponibles sur le compte.

Votre banque peut vous demander de demander une limite d’achat plus élevée pour terminer la transaction.

Si vous achetez dans plusieurs boutiques à la fois, votre carte de débit ou de crédit le traitera comme une seule transaction. Si votre carte n’est pas approuvée, l’ensemble de la transaction échouera. Si vous avez atteint la limite de votre banque, vous devez réduire le montant de votre transaction. Vous pouvez le faire en déplaçant certains articles vers la section Sauvegardé pour plus tard de votre panier.

Enregistrez votre carte de crédit prépayée

Si vous utilisez une carte de crédit prépayée ou une carte-cadeau, enregistrez vos informations personnelles auprès de l’émetteur de la carte avant de procéder au règlement.

Si vous avez enregistré la carte auprès de la société émettrice, vous pouvez alors entrer votre numéro de carte, la date d’expiration, le numéro CCV et l’adresse de facturation pour terminer le paiement.

Si vous êtes dans l’EEE: vérifiez votre réponse d’authentification de sécurité

Si vous vous trouvez dans l’EEE, qui comprend l’UE, la Norvège, l’Islande et le Liechtenstein, il vous sera peut-être demandé d’authentifier votre paiement lorsque vous passez votre commande.

Pour authentifier un paiement, vous devrez répondre à une invite de l’émetteur de votre carte et fournir des informations supplémentaires. Selon l’émetteur de votre carte, ces informations supplémentaires peuvent inclure une réponse correcte à une question, un mot de passe ou un code d’accès.

Si votre réponse est incorrecte, vous verrez une erreur lors du paiement ou recevrez un e-mail vous informant que votre commande n’a pas pu être finalisée. Vous pouvez réessayer de terminer votre commande ou essayer un autre mode de paiement.

Utilisez un autre mode de paiement pour votre commande

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème de paiement avec votre banque en temps opportun, nous vous recommandons d’essayer une autre carte de crédit ou un autre mode de paiement.

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