Quand puis-je laisser un avis ou signaler un problème avec une commande?

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Vous pouvez laisser un avis ou signaler un problème après la date d’arrivée de votre commande. Cette date est indiquée sur votre page Achats:

Laisser un avis ou signaler un problème le [ date à laquelle votre commande devrait arriver ]

Après la date d’arrivée de votre commande, vous disposez de 100 jours pour laisser un avis ou ouvrir un dossier.

Si vous avez besoin de parler avec le vendeur d’un problème avant la date d’arrivée de votre commande, vous pouvez le contacter sur Afrosmartshop. Si vous vous interrogez sur l’état de livraison de votre article, vous pouvez suivre votre commande.

Comment déterminez-vous quand ma commande doit arriver?

La date à laquelle votre commande doit arriver est déterminée par le temps de traitement de la commande plus le délai de livraison:

Temps de traitement

Les vendeurs peuvent spécifier un délai de traitement pour les articles qu’ils vendent. Le temps de traitement peut varier de 1 jour à plusieurs semaines. Si le vendeur a spécifié un délai de traitement, vous pouvez le voir sur la page de liste des articles sous Expédition et retours . Vous verrez Prêt à expédier dans XX jours . Le nombre de jours est le temps de traitement.

  • Un article dans une commande : si le temps de traitement de votre article correspond à une plage, telle que “3 à 5 jours de la semaine”, nous utilisons la fin de la plage pour déterminer quand vous pouvez ouvrir un dossier. ou laissez un commentaire. Dans l’exemple ci-dessus, nous utiliserions cinq jours de la semaine.
  • Plusieurs articles dans une commande : nous utilisons le temps de traitement le plus long pour tous les articles de votre commande. Si vous avez acheté un article avec un temps de traitement de 3 jours ouvrables et un article avec un temps de traitement de 4 jours ouvrables, nous utiliserons 4 jours ouvrables.
  • Aucun délai de traitement spécifié: si le vendeur n’a pas défini de délai de traitement, nous utilisons un délai de traitement de 5 jours ouvrables.

Délai de livraison

Si votre commande dispose d’un suivi de livraison, le début de votre fenêtre de 100 jours pour ouvrir un dossier ou laisser un avis dépend du moment où le transporteur marque votre commande comme livrée.

Si votre commande ne dispose pas de suivi de livraison, nous utilisons des estimations pour le délai de livraison:

  • Commandes nationales: 2 à 3 jours ouvrables
  • Commandes internationales: 5 à 7 jours ouvrables

J’ai un problème avec ma commande avant ma date de livraison estimée

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez contacter la boutique à tout moment. Sur la page Achats , cliquez sur Contacter la boutique à côté de la commande.

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