Lorsque nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande Afrosmartshop, vous recevrez un e-mail automatique vous en informant. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, recherchez dans votre boîte de réception les e-mails provenant de transaction@afrosmartshop.com et vérifiez vos dossiers de spam ou de courrier indésirable.
Si nous n’avons pas pu traiter votre commande, cela peut être dû à:
- Un problème lors du traitement du paiement du côté du vendeur
- La boutique est temporairement incapable d’accepter les commandes
- Vous avez utilisé le paiement multi-boutique et l’un des paiements n’a pas pu être traité
Nous ne sommes pas en mesure de partager des détails sur l’état de la boutique d’un autre membre, mais sachez que nos équipes travaillent chaque jour avec les vendeurs pour résoudre ces problèmes.
Si votre commande a été annulée par le vendeur, cela sera indiqué dans un e-mail automatisé concernant l’annulation. Nous vous recommandons de contacter directement le vendeur pour toute question.
Pourquoi mon achat multi-boutique n’a-t-il pas pu être effectué?
Lorsqu’une commande est passée à l’aide du paiement multi-boutique, l’achat est traité comme une seule transaction. S’il y a un problème lors du traitement du paiement dans l’un des magasins, l’ensemble de la transaction échouera.
Si vous rencontrez des problèmes avec la commande multi-boutique, vous pouvez utiliser le bouton Commander uniquement à partir de cette boutique dans votre panier pour effectuer un rachat dans des boutiques individuelles. Ensuite, vous devrez ajouter à nouveau tous les articles que vous souhaitez acheter à votre panier.
Pourquoi la commande figure-t-elle toujours sur ma carte de crédit ou mon relevé bancaire?
Vous pouvez toujours voir un blocage d’autorisation en attente sur votre carte de crédit ou votre relevé bancaire. Il s’agit d’une suspension temporaire et Afrosmartshop ne vous a pas facturé la commande.
Lorsque vous effectuez un achat, une suspension est placée pour garantir que des fonds suffisants sont disponibles pour la transaction. Lorsqu’une commande ne peut pas être finalisée, le report est généralement supprimé de votre relevé dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
Si le report est toujours sur votre relevé après 5 jours ouvrables, veuillez contacter directement votre banque ou votre fournisseur de carte.