Les acheteurs Afrosmartshop situés en Allemagne peuvent recevoir leurs commandes avant de les payer, en utilisant un produit de facturation appelé Payer plus tard de Klarna. Klarna est une société de paiement en ligne, basée et agréée en Suède.
Réception de vos instructions de paiement Klarna
Payer avec Klarna
Recevoir un remboursement pour votre commande Klarna
Préoccupations concernant votre commande Klarna
Réception de vos instructions de paiement Klarna
Si votre commande est marquée comme expédiée par le vendeur dans les 21 jours suivant le paiement, les instructions de paiement Klarna sont envoyées 5 jours après la date marquée comme expédiée. Cela garantit que vous avez le temps de recevoir le produit avant de recevoir les instructions de paiement.
Si la commande n’est pas marquée comme expédiée dans les 21 jours, les instructions de paiement Klarna seront émises 22 jours à compter de la date d’achat. Veuillez consulter la section Préoccupations concernant votre commande Klarna ci-dessous si vous ne recevez pas votre achat dans le délai fourni par le vendeur.
Si la commande porte sur un article numérique, les instructions de paiement Klarna sont envoyées immédiatement après la fin de la commande.
Payer avec Klarna
Veuillez ne pas soumettre de paiement pour les commandes Klarna hors Afrosmartshop, comme payer le vendeur par virement bancaire direct ou via PayPal. Vous devez payer avec les instructions de paiement que Klarna envoie à votre compte de messagerie et à votre compte Klarna pour vos achats Afrosmartshop. Si vous avez effectué un paiement hors Afrosmartshop directement à votre vendeur, vous devrez travailler directement avec ce vendeur pour récupérer les fonds.
Si vous achetez quelque chose sur Afrosmartshop et que vous êtes situé en Allemagne, vous devriez voir l’option de payer avec Klarna. Pour payer avec Klarna:
- Lorsque vous êtes prêt à payer sur Afrosmartshop.com , cliquez sur Panier .
- Sous Mode de paiement , sélectionnez Klarna Facture .
- Cliquez sur Passer à la caisse .
- Saisissez vos informations.
- Cliquez sur Payer .
- Klarna procède ensuite à une évaluation de l’identité et du crédit. Si vous êtes approuvé, la commande sera terminée et vous recevrez un reçu par e-mail d’Afrosmartshop.
- Une fois votre commande expédiée ou après plus de 21 jours, vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la façon de payer. Vous pouvez effectuer un paiement direct pour votre achat Afrosmartshop dans l’application Klarna ou sur klarna.com, même si vous ne recevez pas l’e-mail de notre part.
Si vous avez commandé des articles dans plusieurs magasins, vous pouvez recevoir des instructions de paiement distinctes de Klarna. Remarque: Pour le moment, l’option Payer plus tard avec Klarna n’est disponible que pour les acheteurs situés en Allemagne. Si vous ne voyez pas cette option et que vous êtes en Allemagne, assurez-vous que les paramètres de votre région sont définis sur Allemagne et EUR .
Informations partagées avec Klarna
Afin de procéder à une vérification de crédit et d’identité, Klarna doit avoir des détails précis sur votre nom et votre adresse de facturation. Nous vous recommandons d’utiliser votre adresse de facturation comme adresse de livraison pour vos achats initiaux avec Klarna.
Afrosmartshop envoie votre nom complet, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et date de naissance à Klarna. Ces informations sont utilisées uniquement à des fins de vérification et pour traiter votre commande.
Recevoir un remboursement pour votre commande Klarna
Votre réception du remboursement dépend du fait que vous avez reçu vos instructions de paiement et / ou payé avec Klarna:
- Si vous avez effectué le paiement intégral de votre commande, Afrosmartshop contactera Klarna pour rembourser tout ou partie de votre commande. Klarna traitera votre remboursement dans les plus brefs délais et pourra vous contacter pour plus d’informations.
- Si vous avez reçu vos instructions de paiement mais que vous n’avez pas encore payé, Afrosmartshop contactera Klarna pour ajuster le montant dû sur vos instructions de paiement, et si un solde est toujours dû, Klarna vous enverra de nouvelles instructions de paiement.
- Si vous n’avez pas encore reçu vos instructions de paiement, le remboursement sera effectué une fois qu’il aura été émis. Consultez notre section Réception de vos instructions de paiement Klarna pour plus d’informations sur la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir vos instructions de paiement Klarna.
Problèmes concernant votre commande Klarna
Annulation d’une commande Klarna
Si vous souhaitez demander une annulation pour une commande que vous n’avez pas encore reçue, contactez le vendeur.
Pendant le traitement de votre annulation, vous devrez contacter Assistance clientèle Klarna pour suspendre votre commande et éviter de devoir payer des rappels et des frais de paiement inutiles.
Si le vendeur accepte d’annuler la commande, Afrosmartshop informera Klarna de mettre à jour vos instructions de paiement.
Retour d’une commande Klarna que vous avez reçue
Si vous souhaitez retourner votre commande, ou une partie de votre commande, veuillez envoyer un message au vendeur ou utiliser le système de valise Afrosmartshop pour organiser cela. Les articles qui ont été personnalisés ou personnalisés pour vous sont exclus de la politique de retour d’Afrosmartshop.
Pendant le traitement de votre retour, vous devrez contacter Assistance clientèle Klarna pour suspendre votre commande et éviter de devoir payer des rappels et des frais de paiement inutiles.
Une fois que le vendeur a reçu votre retour, il devra le traiter afin que votre facture Klarna puisse être ajustée.
Que faire si vous n’avez pas reçu votre commande Klarna
Contactez votre vendeur pour vérifier si la commande a été expédiée. Ensuite, vous devez contacter le Service client de Klarna </ a > Pour suspendre la date d’échéance de votre paiement, afin d’éviter des frais et rappels inutiles.
Si vous n’avez pas reçu votre commande ou si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à la description, vous pouvez signaler un problème à Afrosmartshop en ouvrant un dossier. La seule façon pour Afrosmartshop d’intervenir formellement est d’ouvrir un dossier.
Facture avec TVA pour l’achat de Klarna
Vous recevrez une instruction de paiement de Klarna sur la façon de payer votre achat Afrosmartshop. Ce n’est pas une facture avec TVA pour la vente des marchandises. Veuillez contacter directement le vendeur si vous avez besoin d’une facture avec TVA.