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Questions fréquemment posées

Compte client 4 questions
  • Comment créer un nouveau compte client?

    Ici , vous pouvez créer un compte client rapidement et facilement.

  • Comment me connecter à mon compte client?

    En haut de la page d’accueil, vous trouverez la zone « Mon compte ». Vous pouvez vous inscrire ici ou vous connecter avec vos données de connexion.

  • Changer mon mot de passe

    Dans la zone de connexion client, il existe une option pour changer votre mot de passe. Cliquez simplement ici et entrez deux fois votre ancien mot de passe et le nouveau mot de passe. Appuyez ensuite sur Enregistrer pour enregistrer le nouveau mot de passe.
    Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que votre mot de passe a été modifié.

    Pour des raisons de sécurité, Afrosmartshop n’enverra pas d’informations sensibles telles que les mots de passe par courrier.

  • J’ai oublié mon mot de passe

    Accédez au lien suivant. Entrez votre nom d’utilisateur ou votre adresse e-mail.
    Vous recevrez un e-mail d’Afrosmartshop avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Commandes 5 questions
  • Y a-t-il une valeur de commande minimum?

    Non! Vous pouvez commander comme vous le souhaitez. Il n’y a pas de montant minimal pour une commande sur Afrosmartshop.

  • Combien de temps ai-je pour retourner ma commande?

    Le droit de rétractation s’applique à presque toutes les commandes: Vous avez le droit de résilier ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur a pris possession des dernières marchandises. Afin d’exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer un e-mail en tant qu’invité ou si vous avez un compte, vous pouvez demander un retour.

    Le retour est à vos frais.

    Si votre demande a été acceptée, merci de nous renvoyer les produits dans leur dos d’origine. Les produits ouverts ou endommagés ne seront ni acceptés ni remboursés.

  • Souhaitez-vous annuler votre commande?

    Tant que la commande n’a pas encore été envoyée, tout est généralement possible. Appelez-nous / message WhatsApp avec votre ID de commande au +49 7033406 4037 ou envoyez-nous un e-mail à contact@afrosmartshop.com.

    Si Afrosmartshop a déjà transféré votre commande à DHL, il n’est plus possible d’annuler la commande.

  • Ajouter un article à la commande par la suite?

    Tant que votre commande n’a pas encore été traitée dans notre système comme payée, nous pouvons ajouter manuellement un article oublié ou supplémentaire. S’il a déjà été payé, nous ne pouvons malheureusement pas rendre cela possible car nous avons des processus automatisés.

  • Vous n’avez reçu aucun e-mail de confirmation pour votre commande?

    Peut-être que votre adresse e-mail était erronée ou qu’il y a eu des problèmes de connexion pendant le processus de commande? Il est également possible que les confirmations de commande se retrouvent dans votre dossier spam.

    Veuillez également consulter votre dossier Spams et si vous n’y trouvez rien, veuillez contacter notre service client à contact@afrosmartshop.com ou via un message WhatsApp.

Expédition 6 questions
  • Livrez-vous dans des pays étrangers?

    Oui! Nous livrons dans le monde entier*

  • Quels sont les frais d’expédition?

    Vous pouvez trouver toutes les informations sur les frais de livraison ici.

    Notre conseil : à partir d’une valeur de commande de 200 euros, votre commande est gratuite en Allemagne!

  • Où est ma commande?

    Dès que votre commande a été envoyée, vous recevrez un identifiant de suivi d’Afrosmartshop dans votre confirmation d’expédition par e-mail.

    Vous n’avez pas reçu de numéro de suivi ou le colis est introuvable? N’hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons dans ce cas.

  • Ma commande n’a pas pu être livrée, que se passe-t-il maintenant? comment obtenir ma commande?

    Votre colis de livraison sera automatiquement stocké pendant 7 jours dans le bureau de poste ou DHL le plus proche de votre localité. Pour le ramassage, la carte de notification DHL et la pièce d’identité sont nécessaires pour récupérer le colis.

    Après la date limite, le colis nous sera renvoyé. Veuillez vérifier à nouveau vos coordonnées, sinon veuillez nous donner les données correctes à contact@afrosmartshop.com et votre colis quittera immédiatement notre maison une deuxième fois pour des frais.

  • Comment puis-je modifier mon adresse de livraison?

    Malheureusement, cela n’est plus possible après avoir terminé la commande en ligne. Si le colis n’a pas encore été envoyé, veuillez nous appeler et nous changerons votre adresse manuellement.

  • Combien de temps faut-il pour que ma livraison arrive?

    Nous essayons toujours d’envoyer votre colis le plus rapidement possible. Et nous réussissons généralement aussi! Mais il y a aussi des moments où un nombre inattendu de commandes arrive. C’est pourquoi nous accordons généralement un délai de livraison allant jusqu’à 5 jours ouvrables.

    Dès que votre colis est en route, vous serez averti par e-mail avec votre identifiant de suivi DHL.

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